En E-WOOD SpA, nos comprometemos a brindar un servicio técnico eficiente y de calidad para nuestros clientes. A continuación, se detallan las políticas y procedimientos que rigen nuestro servicio técnico:
Servicio técnico exclusivo para clientes de E-WOOD SpA:
Nuestro servicio técnico está disponible únicamente para clientes de E-WOOD SpA. No se aceptan equipos de otras marcas, garantizando así la exclusividad de nuestro servicio a nuestros usuarios.
Proceso de ingreso del equipo:
Al ingresar tu producto al servicio técnico de E-WOOD SpA, se generará una ficha de atención. Para completarla, te solicitaremos tus datos personales, información de contacto y la boleta o factura de compra como comprobante de adquisición del equipo.
Revisión y diagnóstico:
Una vez que recibamos tu equipo, procederemos a realizar una revisión y diagnóstico de la falla reportada por el cliente en primera instancia. El período estimado para esta etapa es de 5 días hábiles.
Presupuesto de reparación:
Después de la revisión, te enviaremos por correo electrónico un presupuesto detallado de la reparación. Este presupuesto tendrá una validez de 5 días hábiles a partir de la fecha de envío. Ten en cuenta que el precio de los repuestos incluidos en la cotización puede variar después de este período.
Aprobación del presupuesto:
Una vez que recibamos tu aprobación por escrito del presupuesto, procederemos a realizar los ajustes o reparaciones correspondientes en tu equipo. El tiempo estimado para esta etapa varía entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la reparación. No intervendremos el equipo hasta recibir tu aprobación.
Notificación de retiro:
Una vez que el equipo haya sido reparado, te enviaremos una notificación por correo electrónico para informarte que está listo para su retiro. Al momento de retirar el equipo, deberás firmar un recibo que constate tu satisfacción con la reparación y el correcto funcionamiento del producto. También recibirás un comprobante de entrega por correo electrónico.
Garantía de reparación:
Si el equipo presenta la misma falla por la que fue ingresado, o si se detectan otras fallas relacionadas dentro de los 2 días hábiles posteriores a su entrega, realizaremos la reparación de forma gratuita. Esta garantía está sujeta a los mismos plazos establecidos anteriormente.
Días hábiles:
Los días hábiles se refieren a los días laborables de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana y los días festivos.
Modificaciones de plazos:
Los plazos mencionados anteriormente pueden estar sujetos a modificaciones debido a la disponibilidad de personal, repuestos, estado del producto y/o volumen de solicitudes. No existe un acuerdo obligatorio en relación a estos aspectos.
Exclusión de responsabilidad por equipos y accesorios:
Es responsabilidad exclusiva del cliente retirar cualquier equipo o accesorio antes de ingresar el producto al servicio técnico. Si no se retiran, E-WOOD SpA no se hace responsable por objetos ajenos al producto.
Responsabilidad durante el transporte:
En caso de que el cliente no pueda entregar o retirar personalmente su equipo, E-WOOD SpA no se hace responsable por averías, pérdidas, daños, robos o hurtos que puedan ocurrir durante el transporte desde nuestra ubicación hasta el domicilio del cliente. Esta política también se aplica a todos los envíos realizados a través de servicios de transporte externos. Si el cliente no puede retirar personalmente su equipo, deberá enviar un correo electrónico autorizando a otra persona a realizar el retiro en su nombre. La persona autorizada deberá presentar su documento de identidad al momento del retiro.
Exclusión de responsabilidad por causas fortuitas o de fuerza mayor:
E-WOOD SpA no se hace responsable por los daños y/o pérdidas causados a los productos ingresados al servicio técnico debido a causas fortuitas o de fuerza mayor, como desastres naturales o siniestros.
Seguimiento del proceso del equipo:
Si deseas conocer el estado de tu equipo dentro del servicio técnico, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico servicio@ewoodspa.com.
REQUISITOS PARA LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO:
Debes entregar el producto en nuestras instalaciones.
Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura) como prueba de adquisición.
Debes indicar de manera clara y detallada las fallas o inconvenientes que presenta el equipo para facilitar el proceso de ingreso al soporte técnico.
IMPORTANTE: Para que podamos procesar tu solicitud de servicio técnico, debes cumplir con todos los requisitos mencionados anteriormente. No se aceptarán excepciones.
POLÍTICA DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE:
Es fundamental que comprendas las siguientes políticas relacionadas con el almacenamiento y bodegaje de tu equipo:
Plazo para retiro del equipo:
A partir de la notificación de retiro del equipo o de la fecha de rechazo del presupuesto, dispones de un plazo de 5 días hábiles para realizar el pago acordado en el presupuesto y retirar tu equipo. Si transcurridos los 5 días hábiles no se realiza el retiro, se aplicará un cargo diario de 0,05 UF por concepto de almacenaje.
Cobro adicional por almacenaje prolongado:
Si han transcurrido 30 días corridos desde el plazo establecido para el retiro del producto y aún no se ha retirado, E-WOOD SpA se reserva el derecho de aumentar la tarifa de almacenaje a 0,5 UF por día.
Responsabilidad después de un año de retiro:
Después de transcurrido un año desde la notificación de retiro, si el equipo aún se encuentra en nuestras instalaciones, E-WOOD SpA no se hace responsable por la integridad del mismo y pasará a ser propiedad de la empresa de manera automática, de acuerdo con la Ley número 19.496, artículo 42.
Te recordamos que estas políticas y procedimientos están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Agradecemos tu confianza en E-WOOD SpA como proveedor de servicios técnicos. Estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Recuerda que es importante cumplir con los requisitos establecidos para la recepción del producto, proporcionar la documentación necesaria y describir de manera precisa las fallas o inconvenientes del equipo. Esto nos ayudará a agilizar el proceso de atención y brindarte un servicio más eficiente.
Asimismo, te recomendamos realizar el retiro de tu equipo dentro del plazo establecido para evitar cargos adicionales por almacenaje. Nos preocupamos por la integridad de tu producto y queremos garantizar que esté en óptimas condiciones al momento de ser entregado.
En caso de cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestro servicio técnico, no dudes en comunicarte con nuestro equipo a través del correo electrónico e.woodchile@gmail.com. Estaremos encantados de asistirte y brindarte la información que necesites.
Gracias por elegir E-WOOD SpA como tu proveedor de servicios técnicos. Estamos comprometidos a superar tus expectativas y ofrecerte soluciones confiables y eficientes.
Atentamente,
E-WOOD SpA Equipo de Servicio Técnico