En E-WOOD, nos comprometemos a brindar un servicio excepcional al cliente, por lo que compartimos abiertamente nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones, las cuales se ajustan a la legislación vigente, incluyendo la Ley de Protección del Consumidor N° 19.496, el Código de Comercio y leyes relacionadas.
AL UTILIZAR ESTE EQUIPO, ACEPTA ESTA GARANTÍA LIMITADA. LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS.
Para hacer valer la garantía, el cliente debe contar con el comprobante de compra (boleta o factura) emitido por E-WOOD o uno de nuestros puntos de venta autorizados. No se aceptarán documentos manipulados o falsificados. E-WOOD se reserva el derecho de solicitar la documentación necesaria para validar la vigencia de la garantía del producto.
El período de garantía varía según cada equipo y se especifica en la ficha técnica correspondiente.
Según las opciones de garantía establecidas en la Ley del Consumidor, al solicitar la aplicación de la garantía, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
A continuación, se detallan las políticas de aplicación para cada opción:
- El producto no debe haber sido utilizado para arriendo, uso comercial, competencias ni carreras.
- La garantía legal cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto de forma gratuita para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales, siempre que los fallos sean atribuibles a defectos de fábrica. Las reparaciones en garantía deben realizarse a través del servicio técnico oficial de E-WOOD o distribuidores autorizados.
- Como propietario del equipo, eres responsable de llevar a cabo el mantenimiento requerido. Podemos rechazar una reclamación de garantía si no se ha seguido adecuadamente el programa de mantenimiento. Ten en cuenta que la garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas. Para cualquier problema relacionado con tu producto E-WOOD, envía un correo electrónico a e.woodchile@gmail.com.
- La cobertura de garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación, como fallos en el funcionamiento eléctrico, encendido o apagado del scooter, encendido o apagado de las luces delanteras y/o traseras, no activación de los diferentes modos de velocidad o autonomía de la batería inferior a la especificada en las especificaciones técnicas. Esto se aplica siempre que se verifique que el producto no haya estado expuesto a condiciones climáticas adversas, como humedad o calor extremo, y que el cliente no haya hecho un uso indebido del producto. No se considerarán como defectos de fábrica el desgaste o fatiga de materiales que lleven a la ruptura de los componentes del producto, así como roturas debido a caídas, rayones, salpicaduras de pintura o abolladuras, entre otras.
Si la garantía está vigente al momento del contacto con el cliente y, tras recibir y evaluar el producto, se determina la necesidad de reparación, esta se llevará a cabo dentro de los plazos establecidos en las políticas del servicio técnico.
No está permitido solicitar el cambio de un equipo y pagar la diferencia para adquirir otro producto de mayor valor, en caso de que exista.
En caso de que la naturaleza del desperfecto sea responsabilidad del cliente, como mala manipulación, golpes, abolladuras o exposición a condiciones extremas de humedad o calor, la empresa no se hará responsable de solicitudes de reparación, devolución de dinero o cambio de producto, incluso si la garantía sigue vigente.
E-WOOD no se adhiere a la garantía de satisfacción o derecho de retracto de compra en ningún caso, aunque el producto no haya sido utilizado. Esto significa que no se realizarán devoluciones ni cambios de productos por motivos de arrepentimiento o insatisfacción. Esta información se menciona en la garantía legal (3X3) del SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).
La garantía legal tiene una duración máxima de 6 meses a partir de la fecha de compra y se aplicará en todos los casos en los que nuestro servicio técnico certifique fallos de fabricación en el producto.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Esta garantía limitada de 6 meses legales y la garantía extendida no son transferibles después de la venta inicial del producto.
La garantía no cubre las revisiones periódicas o de mantenimiento de los equipos.
La GARANTÍA LEGAL no se aplicará en las siguientes circunstancias:
- El cliente no presenta el comprobante de compra.
- El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada.
- El período de garantía ha expirado.
- El scooter presenta modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
- El scooter presenta daños causados por un uso inadecuado, incorrecto o diferente al especificado en el manual de usuario.
- El scooter presenta daños causados por instalación, reparación o reinstalación realizada por centros de servicio o personal no autorizado por E-WOOD.
- El equipo presenta daños causados durante el transporte o embarque.
- El equipo presenta daños causados por accidentes, como incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos u otros.
- El equipo presenta daños causados por condiciones naturales, como terremotos, lluvia, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.
- Los tapabarros del equipo se rompen debido a la manipulación del usuario.
- Los productos han sido alterados o modificados en su estructura o funcionamiento.
- La falla es consecuencia de una instalación incorrecta, a menos que la instalación haya sido realizada por un vendedor autorizado de E-WOOD o bajo su responsabilidad.
- La falla se debe al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de E-WOOD y diseñados específicamente para el producto.
- Hay rotura de los sellos de la carcasa o las celdas de la batería, o se evidencia manipulación en los mismos.
- El equipo ha estado en contacto con agua.
- El equipo presenta defectos menores en la superficie u otros daños estéticos debido al uso normal o daños intencionales o no intencionales causados por el cliente.
- Hay daños resultantes de la aplicación de limpiadores, solventes o productos químicos inadecuados para el equipo, daños causados por agua, humo o hollín, o exposición al agua salada, brisa marina o sal. El equipo no puede ser limpiado directamente con agua, solo se permite el uso de un paño húmedo, ya que no es resistente al agua.
- El cargador de la batería tiene una garantía de 3 meses. En el caso de las baterías, el período de garantía es de 3 meses debido al desgaste y la pérdida de capacidad que ocurre con el uso regular y no está cubierta por la garantía. Ninguna de las garantías mencionadas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas, plásticos o cualquier deterioro estético debido al uso normal del producto. Además, la garantía no cubre ningún daño causado durante el transporte del producto, como daños estéticos, golpes, rayones, manchas o abolladuras, entre otros. En tales casos, se aplicarán las disposiciones establecidas en las condiciones generales de contratación de E-WOOD que sean aplicables.
- E-WOOD no se hará responsable de los gastos asociados al traslado o transporte necesarios para hacer efectiva esta póliza de garantía.
Estas son las políticas de garantía y las limitaciones de responsabilidad aplicables a los productos E-WOOD. Al utilizar un producto de E-WOOD, el cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones. Si surge algún problema relacionado con un producto E-WOOD, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de E-WOOD para recibir asistencia y orientación específicas.